如果滿意是惟一目標(biāo)，心滿意足的人們并沒有錯。研究表明，只要員工有中等的責(zé)任心和士氣，就可以取得令人刮目相看的效率。關(guān)鍵是物質(zhì)酬金和工作保障系統(tǒng)要讓員工感到公正。在這樣的系統(tǒng)中，為關(guān)鍵的問題找出淺顯的解決方案就會產(chǎn)生適當(dāng)?shù)目冃?，沒有人會要求更多的東西。

 

　　然而，近幾年來，對效率和責(zé)任的要求急劇提高，而且升幅在未來幾十年中還會加劇。在上一代人時，企業(yè)要求員工嚴格按照所要求的行事，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過純粹的外部獎勵系統(tǒng)默認了這一點。外部動機的責(zé)任界限分明——如常說的“這不歸我管”——但它的結(jié)果可以接受，而且并發(fā)癥最少。

 

　　今天的競爭力是上一代人幾乎無法想象的，經(jīng)理人需要員工不斷地對企業(yè)的需求進行創(chuàng)造性思考，需要他們同公司所有經(jīng)理人一樣擁有巨大的內(nèi)在動力和強烈的公仆意識。為此，企業(yè)內(nèi)的交流僅滿足于全體參與是不夠的。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和下屬，即發(fā)問者和應(yīng)答者，都必須努力使自覺意識、坦誠態(tài)度和責(zé)任感達到新的水平。